Formation – Technicien assistance informatique
Formation – Technicien assistance informatique
Objectifs pédagogiques
Cette formation vise à atteindre plusieurs objectifs :
- Mettre en service des équipements numériques.
- Intervenir sur les réseaux numériques.
- Assister et dépanner les utilisateurs de ces équipements.
- Travailler de façon autonome dans le respect de la commande et du contexte d’intervention, en rendant compte de façon formalisée de vos interventions, auprès de votre client et responsable (dans le cadre d’interventions commerciales en boutique en informatique, dans une structure commerciale grand public ou en tant qu’indépendant).
- Mettre à jour, configurer et personnaliser l’équipement numérique selon les consignes transmises afin de l’adapter aux besoins du client ou de l’utilisateur.
- Réaliser vos interventions dans le respect d’une procédure établie par votre responsable dans le cadre d’une commande ou d’un contrat de services.
- Mettre en service les équipements numériques dans le cadre de la maintenance du parc informatique.
- Diagnostiquer les dysfonctionnements et dépanner des équipements numériques pour les clients ou pour les utilisateurs.
- Réaliser de manière autonome des dépannages informatiques de premier niveau suite à vos diagnostics.
- Intervenir directement sur le poste du client ou de l’utilisateur, où vous utiliserez des services vous permettant une prise en main à distance pour effectuer le dépannage.
- Passer le Titre professionnel “Technicien d’Assistance en Informatique”.
Durée
7 mois
Modalités
Formation en salle
Public concerné
Cette formation est accessible aux personnes désireuses de devenir technicien en assistance informatique, spécialisé dans le support technique, la maintenance, la gestion de parcs, le déploiement et les réseaux.
Prérequis
La formation est dispensée en français. Un niveau B1 ou équivalent est nécessaire pour pouvoir la suivre dans de bonnes conditions.
Organisation de la formation
Horaires
9h00 - 17h00
Durée de la formation
7 mois
Nombre maximum de stagiaires par session
Tarif
Le financement de cette formation est possible via Pôle Emploi, la Région et l'OPCO.
Délai d'accès
Les inscriptions doivent être réalisées au plus tard deux semaines avant le début de la formation.
Prochaine session
04/03/2024
Moyens techniques
Les salles de formation sont équipées d’un dispositif de projection, de chaises et de tables.
Modalités
L'évaluation sera réalisée par un jury de professionnels, basée sur plusieurs critères : une mise en situation professionnelle, les résultats en cours de formation, un dossier professionnel, et un entretien final avec le jury. Cette évaluation permettra de mesurer les compétences et aptitudes dans le domaine de l'assistance informatique.
Lieu de la formation
La formation se déroule à l'adresse suivante : 36 rue antoine primat, 69100 Villeurbanne
Accessibilité des locaux aux PMR
Les locaux sont adaptés aux personnes à mobilité réduites. Ils sont équipés de mobilier standard (bureaux, chaises).
Merci de contacter notre référent handicap en suivant ce lien si vous avez besoin d’un aménagement spécifique.
Accessibilité de la formation
Les personnes atteintes de handicap souhaitant suivre cette formation sont invitées à nous contacter directement par téléphone ou en suivant ce lien, afin d’étudier ensemble les possibilités de suivre la formation.
Profil du formateur
Formateur
Josselin Ricard
- Issu d’une formation supérieur en informatique auprès de l’université de Paris Saclay.
- Consultant Informatique depuis 4 ans.
- 13 années d’expertise auprès d’un grand groupe industriel français dans les services informatiques.
- Formateur depuis 2 ans auprès de divers organismes de formation.
- Issu d’une formation supérieur en informatique auprès de l’université de Paris Saclay.
- Consultant Informatique depuis 4 ans.
- 13 années d’expertise auprès d’un grand groupe industriel français dans les services informatiques.
- Formateur depuis 2 ans auprès de divers organismes de formation.
Contenu de la formation
Module 1
Module 2
Module 3
Assister ou dépanner les utilisateurs
Objectif : gérer les incidents, soutenir l’utilisation des outils collaboratifs et résoudre des problèmes numériques.
Contenus :
- Traiter un incident dans un centre de services et assurer le suivi du parc
- Assister à l’utilisation des ressources collaboratives et bureautiques
- Diagnostiquer et résoudre un dysfonctionnement numérique
Mettre en service des équipements numériques
Objectif : configurer des postes utilisateurs, effectuer la maintenance matérielle, et renforcer la sécurité des équipements numériques.
Contenus :
- Installer, déployer et personnaliser un poste utilisateur
- Intervenir sur les composants matériels d’un ordinateur fixe ou mobile
- Contribuer à la sécurité d’un équipement numérique et de ses données
Intervenir sur les éléments de l'infrastructure
Objectif : installer, sécuriser et gérer des réseaux et gérer un annuaire sur Active Directory.
Contenus :
- Installer et configurer les équipements et services réseaux
- Intervenir sur un réseau sécurisé
- Intervenir sur un annuaire Active Directory