Formation Vente et Relation Client

Formation Vente Et Relation Client

Formation Vente et Relation Client

60,00 € – 135,00 €

La formation Vente et Relation Client t’accompagne pour améliorer tes performances commerciales et bâtir des relations clients solides. En 3h, tu apprendras à soigner ta première impression, communiquer efficacement, présenter ton offre de manière percutante, traiter les objections et conclure avec succès.

Tu découvriras également les bases de la négociation commerciale, de la préparation à la conclusion, ainsi que les bonnes pratiques pour un accueil téléphonique de qualité. Accessible à tous, cette formation 100 % en ligne combine théorie, ateliers pratiques et auto-évaluations pour garantir une mise en application immédiate.

Idéale pour les commerciaux, entrepreneurs, indépendants ou toute personne en contact avec la clientèle.

🔥 Coaching personnalisé en option : tu ne seras jamais seul·e ! En plus de la formation, tu peux profiter de 1 heure de coaching individuel pour poser tes questions, débloquer ce qui coince et adapter ce que tu apprends à ton propre projet.

Formation Vente et Relation Client

Objectifs pédagogiques

  • Maîtriser l’introduction et la présentation de l’offre

  • Utiliser la communication comme levier commercial

  • Savoir traiter les objections et conclure positivement

  • Améliorer la qualité de l’accueil téléphonique

  • Mener une négociation commerciale réussie

  • Mieux se connaître pour mieux connaître son client

Ce que tu vas apprendre

  • Les bases de la communication commerciale
  • Les étapes de la présentation d’une offre
  • Le traitement efficace des objections
  • Les techniques de conclusion positive
  • Les étapes clés d’une négociation réussie
  • Les bonnes pratiques d’accueil téléphonique

Durée

3H

Modalités

  • Formation 100 % en ligne

  • Cours vidéo + ateliers pratiques

  • Auto-évaluation et questionnaire de positionnement

  • Compatible PC / tablette

Public concerné

  • Commerciaux, vendeurs, responsables de clientèle

  • Entrepreneurs, indépendants, chargés d’affaires

  • Toute personne en contact direct avec des clients

Prérequis

💡 Aucun prérequis – formation accessible à tous

Contenu de la formation

Introduction aux techniques de vente

  • Les fondamentaux de la vente

  • L’importance de la première impression

  • La communication comme arme commerciale

Présenter son offre efficacement

  • Structurer et adapter son discours

  • Mettre en avant les bénéfices pour le client

  • Susciter l’intérêt et créer l’engagement

Traiter les objections

  • Identifier les objections courantes

  • Techniques pour les lever avec tact

  • Transformer une objection en opportunité

Conclure avec succès

  • Le rôle du jugement affectif

  • Les signaux d’achat à repérer

  • Techniques de conclusion positive

Se connaître soi et connaître son client

  • L’introspection comme outil de vente

  • Comprendre les besoins et motivations du client

  • Adapter son approche en fonction du profil

Introduction à la négociation commerciale

  • Les bases de la négociation

  • La préparation stratégique

  • Conduire la négociation étape par étape

  • Traiter les objections en phase de négociation

  • Finaliser et conclure l’accord

L’accueil téléphonique

  • L’importance de l’accueil à distance

  • Techniques pour créer un lien rapidement

  • Conclure positivement un échange téléphonique

Conclusion générale

  • L’importance de l’accueil à distance

  • Techniques pour créer un lien rapidement

  • Conclure positivement un échange téléphonique

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